本文摘要：隨著游樂行業(yè)的初步發(fā)展，前期因為盲目規(guī)劃、建設，導致水上樂園缺乏整體主題差異性，同質化嚴重之弊病也逐步明顯，加之高門票雪上加霜，導致游客重游率低，二次消費額低，趨
隨著游樂行業(yè)的初步發(fā)展，前期因為盲目規(guī)劃、建設，導致水上樂園缺乏整體主題差異性，同質化嚴重之弊病也逐步明顯，加之高門票雪上加霜，導致游客重游率低，二次消費額低，趨于區(qū)域內一次性消費的狀況成為水上樂園的主要痛點之一。
水上樂園二次消費
眾多因素給水上樂園的市場營銷、運營帶來了瓶頸。如何在行業(yè)內眾多樂園面臨生死抉擇之際，打破現(xiàn)有運營思路，成為我們游樂人的千鈞重負。
水上樂園二次消費
水上樂園景區(qū)困境：
一般在節(jié)假日會面臨人滿為患，很多從檢票開始就需要排隊，一直到整個景區(qū)游玩結束，常常搞得游客身心疲憊，有時一個項目就要排隊半天，十分消耗游客耐心與精力。對于有固定時間安排的上班族來說，去景區(qū)游玩如此費時還有什么心情去消費呢？
合理的游覽路線與業(yè)態(tài)分布：
一個景區(qū)明晰的游覽路線與業(yè)態(tài)分布是游客興趣的引導與激發(fā)。在游客進去景區(qū)后，應該能較快掌握景區(qū)的格局并明確路線，才是合理的路線規(guī)劃，如果游客感覺像在迷宮里一樣轉來轉去，會非常影響游客的游玩心情與感受。另外，在合理的游玩路線上，業(yè)態(tài)布局也應該依據(jù)休息時段確定，因項目的不同設置不一樣的消費內容。為游客提供舒適的消費環(huán)境與消費機會，釋放消費需求，以此增加景區(qū)的業(yè)態(tài)經(jīng)濟。
去痛點！如何提高水上樂園二次消費增加游客重游率？571.png
具體來說，提高水上樂園的二次消費，大概總結為以下七個方面
一、 要有明晰的游覽路線
合理布局是二次消費的基礎。假如游客是第一次來游玩，如何能較快的掌握水上游樂設施格局并明確路線，在布局時，需要重點對餐廳，購物點，儲物區(qū)，浮圈租賃點這四個主要收入?yún)^(qū)域進行設計規(guī)劃。以日游客接待量一萬人次為基準，對游客游玩路線進行精確計算，充分做好規(guī)劃準備。
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例如，經(jīng)過多年的現(xiàn)場調研，發(fā)現(xiàn)一般游客會在游玩半小時左右，便開始在周邊閑逛，于是在導覽圖上進行真實游玩路線模擬，標注游客傾向性休閑區(qū)域，供后期商業(yè)點位布局參考。
水上樂園二次消費
在水上樂園入口處，設立餐廳和小吃攤點，方便游客在任何時間近距離用餐，園區(qū)餐飲點能滿足兩至三百個游客同時就餐；考慮至少三分之一游客是陪同家人或孩子游玩，往往來到現(xiàn)場后被現(xiàn)場氛圍感染而臨時決定下水，于是在購物點規(guī)劃時重點考慮售賣泳衣、泳帽等必需品；儲物是水樂園二次消費主要收入來源之一，在入口處提供儲物柜，開通微信掃碼功能，提升經(jīng)營收入的同時也增加了游客的游玩體驗；在浮圈租賃點規(guī)劃方面，重點在靠近項目入口處布局，提供多個浮圈寄存點。
水上樂園二次消費
餐飲類產品選擇方面，根據(jù)地區(qū)喜好來定，廣東人飲食清淡，湖南人喜辣。可以設立西餐廳和當?shù)靥厣〕裕@些都是根據(jù)水上樂園游客群體綜合情況來定。 還可以準備一些快速取餐的烤腸等熱銷食品，夏季當然還需要引進大量消暑產品，如飲料，和雪糕等。
二、 要引入游客喜愛的經(jīng)營品類。
商品、餐飲類產品等選擇要從游客喜好出發(fā)。商品選擇方面，除必備的水、飲料、小吃、冷飲類外，還引進成人、兒童泳衣類產品，水上用品（如泳圈、浮圈、防水袋），水上互動玩具等，緊跟社會發(fā)展趨勢，認真研究主流群體喜好，及時調整商品售賣品種，分析銷售數(shù)據(jù)，比如防水袋，水槍這些，如果銷量好，可適當增加庫存，增加營業(yè)額。
水上樂園二次消費
三、給游客創(chuàng)造舒適的購物體驗環(huán)境
有人說旅游，就是從自己活膩的地方跑到別人活膩的地方，游客外出是為了放松和休閑的，情緒的照顧就是重中之重了。
在眾多游客之中，來玩水上樂園設備的都是年輕人居多。由于現(xiàn)在的年輕人個性比較明顯，在樂園游玩中因為餓肚子或者飯萊不美味而生氣！因為排隊時間過長而抱怨，因為尿急花了很長時間找?guī)纯唷Ｒ驗檠谉嵬娴牟凰瑳]意思有情緒等。
水上樂園二次消費
故作為運營方，必須以舒適角度出發(fā)，洗手間指示牌，路線清晰好找，餐廳不僅是就餐地點，也是游客休息，聊天的場所，我們的裝修，桌椅、燈光，色彩等均要給人以溫暖和舒心的感覺，夏日陽光強烈，良好的遮陽設施能給游客帶來清涼的體驗，現(xiàn)在人機不離手，那我們就要想到手機充電和按摩椅等，提高游客體驗值。
水上樂園二次消費
四、通過數(shù)據(jù)分析制定適合游客消費的價格策略
合理的定價是影響游客消費的至關重要的方面，多層次定價是可以參考的策略，也是各游樂園實踐證明的特別科學的定價策略。不同游客可接受的商品價格不同，人們需要針對同類商品引進低中高不同價位產品進行售賣。在泳衣，餐飲，等方面都可以采用此方法，保證差價的同時，也方便游客多種選擇。
水上樂園二次消費
另外全方面的促銷吸引手段和合理的定價也是相輔相成，缺一不可。夏季是創(chuàng)收高峰期，也是支出高峰期，我們必須綜合考虎，才能保證創(chuàng)收達到目標水平。對此運營方可以通過產品組合售賣，流動攤點促銷，合作商家促銷，多種支付模式配合，特色商品贈送，努力提升游客消費量，增加創(chuàng)收。
五、櫥窗產品也是絕佳的消費提高點
櫥窗是商品吸引游客眼球特別直接的地方，商品陳列，導購臺設計，購物路線設立等方面可不斷提升改進。綜合近幾年二次消費的提升，需要不斷研究影響游客的消費要素，具體做法為：將櫥窗面向客流量大的方向，使用柔和燈光，使游客更直觀的了解商品的陳列情況，商品布局采取整齊陳列和突出陳列的主法，利用商品堆高，打造貨物充足的效果。
水上樂園二次消費
將熱銷商品放于導購臺，導購臺設于商店中心區(qū)域，使游客快速找到需求商品。設立一條適應人們日常習慣動向的購物路線，使顧客自然地沿著這一線路前行，并能看到賣場的各個角落，實現(xiàn)購買量的特別大化。
六、新產品的開發(fā)設計，打造消費吸金力
游客購買的不是紀念品，而是旅行體驗、回憶。現(xiàn)階段高度同質化的紀念品對游客毫無意義，自然慢慢失去吸引力。事實上，市場上泛濫的劣質紀念品已經(jīng)越來越難以銷售。面對激烈的游樂行業(yè)市場競爭，我們需要做出積極的回應。
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2017年大熱的超級IP小豬佩奇，主要也受益于中國市場的迅猛發(fā)展，那么我們運營方就需要關注熱點，可以從小豬佩奇等熱銷產品著手，另外可以參考本地文化，做一些原創(chuàng)品牌，在廈門鼓浪嶼，會發(fā)現(xiàn)景區(qū)內有很多原創(chuàng)文創(chuàng)品牌，故宮文創(chuàng)也一直備受業(yè)內外的關注，故宮歷經(jīng)了5年的探索，才發(fā)發(fā)現(xiàn)一條符合“宮廷文化氣息”好玩，實用迎合市場文創(chuàng)產品研發(fā)方向。
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在傳統(tǒng)手工藝基礎之上，融入鮮明時代特點的文創(chuàng)產品，正在消弭曾經(jīng)橫亙在博物館與民眾之間的鴻溝。有數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，故宮的文創(chuàng)產品共有9170種，為其帶來的收入達10億元左右。
七、提升服務質量，優(yōu)化旅游服務
景區(qū)的游客服務品質深深影響著每一個游客的游玩心理。友好、熱情的服務態(tài)度能迅速建立游客對景區(qū)的好感，相反較差的服務則是攔路石。
要加強景區(qū)工作人員的培訓工作，以高標準高要求衡量工作人員，以飽滿的態(tài)度、周到的服務滿足每一位游客。從情感入手，打贏景區(qū)營銷戰(zhàn)。